L'enjeu est ici d'identifier quel besoin est caché derrière le sentiment.
Marshall Rosenberg, initiateur de la CNV, s'est appuyé sur le travail de Carl Rogers, psychologue humaniste. Ils partent du postulat que les besoins sont universels à tous les êtres humains. Ce qui signifie que nous avons une bonne connaissance et acceptation de l'autre. De plus, nous avons tous en nous la capacité de nous montrer bienveillant.
Alors, oui, cette bienveillance peut parfois être très enfouie du fait de nos expériences, de notre culture, de notre éducation. Nous avons chacun notre propre carte du monde. Cependant, en apprenant à exprimer nos sentiments, nos besoins, les conflits peuvent devenir de simples dialogues. S'écouter et être à l'écoute des autres...
Un bien difficile travail qui demande du temps et de l'authenticité.